로얄엔필드가 인도에서 찾아가는 정비 서비스인 ‘서비스 온 휠즈’를 선보인다. 이로써 인도 전역의 로얄엔필드 고객은 직접 정비소를 방문하지 않고, 전화나 모바일 예약을 통해 모터사이클 정비사 방문을 요청할 수 있게 됐다.
로얄엔필드는 찾아가는 정비 서비스를 도입해, 기존 고객이 겪었던 일정 조율 과정과 정비 입고 후 복귀 수단 마련 등의 불편함을 줄였다. 앞으로 인도의 로얄엔필드 고객은 원하는 시간을 예약한 뒤, 지정한 장소에서 정비 서비스를 받을 수 있다.
로얄엔필드에 따르면 찾아가는 정비 서비스는 내방 서비스 방식의 약 80%를 대체할 수 있을 것으로 예상했다. 서비스 온 휠즈의 도입을 위해 메카닉의 교육 및 인증을 실시했으며, 방문 정비 서비스를 위해 필요한 모든 도구와 부품 800여 종의 적재가 가능한 특수 차량을 제작했다고 밝혔다.
현재 서비스 온 휠즈는 인도 전역의 공식 딜러를 통해서 이용이 가능하다. 찾아가는 정비 서비스가 성공적으로 운영돼, 향후 다른 국가에서도 해당 서비스가 실시될지 주목된다.
글
이찬환 기자 chlee@bikerslab.com
제공
바이커즈랩(www.bikerslab.com)
